En el marco del segundo año de gestión de Clara Brugada, el Gobierno de la Ciudad de México fortalece los servicios de atención ciudadana a través de Locatel (0311), una plataforma que ofrece orientación sobre trámites, servicios médicos y psicológicos, así como reportes de infraestructura urbana. Al 31 de agosto de 2026, el servicio acumuló más de 12 millones de atenciones durante la actual administración y superó los 32.2 millones de solicitudes procesadas a lo largo de su historia, con disponibilidad las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Como parte de las acciones para ampliar el acceso a estos servicios, Locatel incorporó atención en Lengua de Señas Mexicana (LSM), mediante la cual más de 400 personas con discapacidad auditiva recibieron orientación directa. Además, desplegó infraestructura de atención y búsqueda de personas en 120 eventos masivos realizados en la Ciudad de México y consolidó más de 159 mil atenciones a través de WhatsApp, facilitando el seguimiento de solicitudes por canales digitales.
Asimismo, la integración de los sistemas de atención vinculados con el programa Gobierno Casa por Casa permitió registrar más de 92 mil solicitudes ciudadanas, con una efectividad de atención del 96 por ciento. Estos resultados forman parte de las acciones desarrolladas durante el segundo año de gestión de Clara Brugada para diversificar los canales de contacto con la población, ampliar la accesibilidad de los servicios y facilitar la orientación y el seguimiento de las necesidades ciudadanas en la Ciudad de México.
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