Usuarios de Telcel reportaron fallas en el servicio de telefonía móvil e internet durante la noche del sábado 16 de mayo, situación que algunos clientes atribuyeron a presuntos problemas en la nube de la compañía.
Personas afectadas señalaron que acudieron a centros de atención, donde empleados recomendaron retirar y volver a colocar la tarjeta SIM para restablecer la señal. Algunos usuarios afirmaron que el procedimiento funcionó horas después, aunque otros continuaron con afectaciones.
A través de redes sociales, clientes expresaron inconformidad por la falta de servicio y dificultades para comunicarse con atención al cliente. Sin embargo, Telcel aseguró que no existe reporte de una falla masiva en su red durante la noche ni la madrugada.
De acuerdo con datos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), Telcel concentra 83.4 millones de líneas activas en México, equivalentes a casi 59 por ciento del mercado nacional. La empresa forma parte de América Móvil, propiedad del empresario Carlos Slim.
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