La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones puso en operación la Ventanilla 24/7, un chatbot disponible en el portal gob.mx que permite a la ciudadanía consultar y realizar trámites federales en cualquier momento. La herramienta busca reducir tiempos, evitar traslados y mejorar la experiencia de usuario.
El sistema funciona mediante un modelo de lenguaje que interpreta solicitudes en lenguaje natural, permitiendo identificar trámites como actas de nacimiento, CURP o registros a programas sociales, además de dar seguimiento a solicitudes y enviar documentos digitales.
Actualmente, la plataforma atiende más de nueve mil interacciones diarias y se prevé que alcance hasta 100 mil. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de digitalización del gobierno federal para ampliar el acceso a servicios públicos.
About The Author
